网格化管理联合流程优化在儿科门诊护理服务中的应用

• 作者: 侯亚环 孙琳 王晋文
• 来源期刊: 国际护理学杂志
• 关键词: 网格化管理 流程优化 儿科门诊 护理服务
• 年，卷（期）: 2019,（17）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 2708-2710
• 页数: 3页
• 字数: 2989字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2019.17.007

摘要

目的 探讨网格化管理联合流程优化在儿科门诊护理服务中的应用.方法 该院2017 年7月~2017年12月将儿科门诊进行网格单元化,同时设立服务岗位及落实岗位职责,并优化患儿就诊流程,比较实施前后儿科门诊护理服务质量改善情况、医疗纠纷发生情况及患儿家属满意度评分.结果 实施后儿科就诊秩序、诊疗环境、文书记录、安全隐患管理、微笑服务等方面评分较实施前明显提高,差异均有统计学意义(均P<0. 05).实施后患儿就诊等待时间较治疗前明显缩短,差异均有统计学意义(P<0. 05),而家属满意度评分较治疗前提高,差异均有统计学意义(P<0. 05),医疗风险发生率、家属投诉率、医疗纠纷率较实施前明显下降,差异均有统计学意义(P<0. 05).结论 网格化管理联合流程优化能有效提高儿科门诊护理服务质量,缩短患儿就诊时间,降低医疗纠纷发生率,可提高患儿家属诊疗满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙琳	首都儿科研究所附属儿童医院肾脏内科	5	10	2.0	3.0
2	侯亚环	首都儿科研究所附属儿童医门诊治疗中心	1	1	1.0	1.0
3	王晋文	首都儿科研究所附属儿童医门诊治疗中心	1	1	1.0	1.0