酒店宾客投诉的原因分析及管理方法探讨

• 作者: 武真奕
• 来源期刊: 技术与市场
• 关键词: 酒店管理 宾客投诉 服务质量
• 年，卷（期）: 2019,（7）
• 所属期刊栏目: 经营与管理
• 页码范围: 188-190
• 页数: 3页
• 字数: 4637字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-8554.2019.07.102

摘要

对于一个酒店而言,如何做好管理工作,保证持续不断的顾客源,获取更多的收益,是酒店运行的首要问题,但是大部分酒店往往只注意如何获取顾客,却没能意识到将顾客留住,实现常客化往往能带来更多更稳定的收益,要实现这一点,酒店必须不断进步.宾客的投诉对于酒店的进步而言是十分重要的,一方面能将酒店存在的不足挖掘出来,另一方面通过解决顾客的投诉,能帮助酒店稳定顾客源.针对酒店宾客投诉的原因进行探讨,并提出了相应的应对方法,希望帮助酒店提升管理和服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	武真奕		10	19	2.0	4.0