基于SERVQUAL的社区医生满意度调查相关影响因素分析

• 作者: 彭波 李如玉 李孟矫 李芳 邬艺渊
• 来源期刊: 健康必读
• 关键词: SERVQUAL 满意度 社区医生 医疗卫生服务
• 年，卷（期）: 2019,（26）
• 所属期刊栏目: 药物与临床
• 页码范围: 17
• 页数: 1页
• 字数: 1881字
• 语种: 中文

摘要

目的:采用基于SERVQUAL模型的调查表对社区医生的满意度进行调查,并分析影响其满意度的因素.方法:参考SERVQUAL模型自行设计调查问卷,对社区医院的86名医生进行工作满意度调查.结果:社区医生的满意度偏低,有形性,可靠性,响应性,保证性和移情性SQ值均为负值.分析影响满意度的主要影响因素为:医院设施不够完善,医生综合素质相对较低,医院相关制度不够健全.结论:基于SERVQUAL调查社区医生满意度偏低,可以着重从完善硬件设施,人才培养以及制度改善三个方面进行针对性的改革和完善.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邬艺渊		13	30	4.0	5.0
2	彭波		7	2	1.0	1.0
3	李芳		3	1	1.0	1.0
4	李如玉		2	0	0.0	0.0
5	李孟矫		1	0	0.0	0.0