浅谈呼叫中心的成本管理 ——以车联网行业为例

• 作者: 尹雪峰
• 来源期刊: 知识经济
• 关键词: 呼叫中心 成本管理 意义 优化 策略
• 年，卷（期）: 2019,（10）
• 所属期刊栏目: 企业论坛
• 页码范围: 98-99
• 页数: 2页
• 字数: 4302字
• 语种: 中文

摘要

呼叫中心作为大多数企业不可缺少的服务,在电话营销和电话服务上发挥着重要的作用.呼叫中心又称为客服中心,通常以客户的呼入型客户服务为主要服务内容,再加上小部分呼出的服务工作.而呼入型的客户服务主要涵盖了咨询业务、查询业务、售后服务、业务办理、投诉建议等业务.近些年来,我国的呼叫中心服务逐渐迅猛发展起来,呼叫中心的应用也越来越普及,成为大多数企业重点关注并且广泛应用的服务,纷纷建立起呼叫中心,有的也采用外包型呼叫中心.结合我国大多数呼叫中心的情况来看,目前呼叫中心主要面临的成本管理问题有人力资源成本管理、通讯成本管理等方面,而呼叫中心服务性质也在一定程度上决定了其成本的管控同企业的成本管控紧密联系.因此本文通过对我国呼叫中心的基本概念及运营特点进行阐述,总结出呼叫中心主要成本具体内容,从成本管理的意义出发,提出一些有针对性的成本管理优化对策,作为参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	尹雪峰		1	0	0.0	0.0