新技术变革背景下呼叫中心行业一线员工 培训管理研究 ——以安徽省呼叫中心为例

• 作者: 汪芳 臧伟
• 来源期刊: 现代信息科技
• 学科: 工学
• 关键词: 新技术 呼叫中心 一线员工 培训管理
• 年，卷（期）: 2019,（2）
• 所属期刊栏目: 信息技术管理
• 页码范围: 184-185,188
• 页数: 3页
• 分类号: TP18|F249.1
• 字数: 2240字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2096-4706.2019.02.070

摘要

随着呼叫中心技术的不断发展,企业利用呼叫中心不断提高服务质量、提升客户满意度已成为众多行业竞争的最重要途径.呼叫中心目前仍是人力密集型行业,培训管理是提升呼叫中心运营水平的关键一环.因此,面对新技术变革,创新模式、整合资源是提升呼叫中心行业一线员工培训管理水平的有效途径.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	臧伟	安徽邮电职业技术学院经济管理系	16	8	2.0	2.0
2	汪芳	安徽邮电职业技术学院经济管理系	15	10	2.0	2.0