构建适应国际一流电力客户服务中心对标管理模式

• 作者: 周俊 段俊祥
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 经济
• 关键词: 客户服务中心 拓展 质效提升 标杆管理
• 年，卷（期）: 2019,（3）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 11-12,15
• 页数: 3页
• 分类号: F426
• 字数: 2711字
• 语种: 中文

摘要

随着电力体制改革的不断深化及客户服务行业先进技术的发展,国家电网公司客户服务中心面临着全新的机遇和挑战,中心计划构建参考对标管理理论,建立一套适应国际一流电力客户服务中心的对标管理模式,以提升中心整体质效,更加有效地支撑国网公司新市场的拓展和核心竞争力提升.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周俊		5	0	0.0	0.0
2	段俊祥		5	13	2.0	3.0