积分营销在电力居民客户关系管理中的应用研究

• 作者: 刘杰 翁和章
• 来源期刊: 电气技术与经济
• 关键词: 电力居民 积分营销 积分规则 积分系统 客户关系管理
• 年，卷（期）: 2020,（1）
• 所属期刊栏目: 经济与管理
• 页码范围: 95-97
• 页数: 3页
• 字数: 2866字
• 语种: 中文

摘要

本文从电力企业与居民客户的接触点出发,分析了电力居民积分营销的利益相关因素,认为积分营销的作用主要集中在降低欠费风险和售电成本、提升客户交互、获得客户认可和约束违约行为等方面;基于利益相关因素设计了积分生成规则,从积分生成、归拢、消费三个环节分析了积分系统模块功能;提出了电力居民积分营销的近期发展方向,从客户细分和差异化服务、积分商城特色产品、跨行业积分联盟三方面分析了电力积分较易实现的应用场景.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘杰	国网天津市电力公司客户服务中心	8	7	1.0	2.0
2	翁和章	国网天津市电力公司城南供电分公司	1	0	0.0	0.0