开展医院全员优质服务培训的模式探索

• 作者: 应争先 杜金刊 王静雅 翟胜飚
• 来源期刊: 中国医院
• 学科: 医学
• 关键词: 优质服务 全员培训 服务品质
• 年，卷（期）: 2020,（1）
• 所属期刊栏目: 管理实务
• 页码范围: 70-71
• 页数: 2页
• 分类号: R197.3
• 字数: 2942字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19660/j.issn.1671-0592.2020.01.22

摘要

为患者提供优质服务,很大程度上取决于一线员工的服务意识与服务技能,是一项需要全员参与的工作.为提升医院服务品质,东阳市人民医院提出了“做有温度的员工”的目标,设计开发了适合医院的优质服务系列课程,培养了一支内训师队伍,长期在医院开展小班化优质服务培训,并取得了一定效果.