基于SERVQUAL模型的在线旅游服务质量提升研究

• 作者: 是丽娜 葛雅婷 蒋琳
• 来源期刊: 电子商务
• 关键词: SERVQUAL模型 在线旅游 服务质量
• 年，卷（期）: 2020,（2）
• 所属期刊栏目: 专题
• 页码范围: 4-6
• 页数: 3页
• 字数: 5580字
• 语种: 中文

摘要

在电子商务迅速发展的背景下,在线旅游服务模式随之兴起,如何提升在线旅游服务质量、构建相应衡量指标成为重要的研究问题.本文总结国内外服务质量评价模型的成果,结合在线旅游的发展特点,在SERVQUAL量表模型的基础上尝试构建在线旅游服务质量评价要素,从而对提升在线旅游服务质量提出对策建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	是丽娜	南京林业大学经济管理学院	25	182	5.0	13.0
2	蒋琳	南京林业大学经济管理学院	5	6	1.0	2.0
3	葛雅婷	南京林业大学经济管理学院	1	1	1.0	1.0