基于IPA分析的三江源区游客满意度研究

• 作者: 唐仲霞 毛旭锋 薛华菊 魏晓燕
• 来源期刊: 现代管理
• 学科: 经济
• 关键词: 三江源区 IPA分析法 游客满意度
• 年，卷（期）: 2020,（3）
• 页码范围: 459-467
• 页数: 9页
• 分类号: F59

摘要

游客满意度是旅游发展的重要目标。为促进三江源区生态旅游建设,本文构建了三江源区游客的满意度评价体系,在问卷调查数据的基础上,采用IPA (Importance-Performance Analysis)分析法对三江源景区游客满意度进行调查。选取了生态环境质量、文化民俗、特色餐饮、服务效率、通讯和交通条件等31项评价指标,IPA矩阵分析将31项评价因子划分为四个象限,游客的重要性评价均值得分(4.26)高于游客满意度评价均值(3.74),其中优势象限11项、维持象限4项、改进象限9项和劣势象限7项,针对不同象限提出了改进游客满意度的对策和方法。