应用峰终定律优化入出院流程对患者满意度的效果评价

• 作者: 李超 李远盟 陈彤
• 来源期刊: 中国病案
• 关键词: 峰终定律 公立医院 患者满意度 入院流程 出院流程
• 年，卷（期）: 2020,（5）
• 所属期刊栏目: 质量管理
• 页码范围: 12-14
• 页数: 3页
• 字数: 3692字
• 语种: 中文

摘要

目的 以北京市某三甲医院为例,研究基于峰终定律优化入出院流程对提高患者就诊满意度的效果.方法 根据峰终定律判断优化患者就诊满意度的瓶颈环节,运用信息化手段优化入出院流程,2018年7月基于峰终定律的入出院新流程实施,应用李克特量表(Likert)5级评分法对2018年1月1日-2018年6月30日13713例和2019年1月1日-2019年6月30日13927例,共计27640例住院患者进行入出院流程满意度调查,检验峰终定律改善患者就诊满意度的效果.结果 优化流程后对医院入出院流程的满意度从优化前的79.8％上升至81.5％,经过x2检验,流程优化实施前后满意度变化P<0.05,满意度提升具有统计学意义.结论 基于峰终定律的入出院流程优化有利于改善患者体验,提高就诊满意度.