江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度第三方调查的结果分析

• 作者: 陈欢欢
• 来源期刊: 中国卫生产业
• 学科: 医学
• 关键词: 患者满意度 第三方调查 医院管理
• 年，卷（期）: 2020,（9）
• 所属期刊栏目: 卫生统计
• 页码范围: 180-182
• 页数: 3页
• 分类号: R19
• 字数: 2189字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16659/j.cnki.1672-5654.2020.09.180

摘要

目的 了解患者对医院医疗服务满意度的客观评价及医院各科室满意度真实情况,为加强和改进患者满意度提供针对性依据.方法 委托第三方调查服务机构对南通市第三人民医院出院患者通过电话随访进行满意度调查,医院根据每月调查通报的结果进行分析讨论.结果 2013年1月—2018年12月期间出院患者第三方满意度调查回访样本总计11204例,历年平均值在91以上,其中"伙食标准""收费服务"两个条目满意度低于90.结论 出院患者满意度第三方调查的结果较为客观公正,应重视其在改进医院医疗服务过程中的作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈欢欢		2	4	1.0	2.0