优质护理服务中电话回访提高血液透析患者满意度的应用研究

• 作者: 潘涛
• 来源期刊: 饮食保健
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理服务 电话回访 血液透析 满意度
• 年，卷（期）: 2020,（30）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 200-201
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 语种: 中文

摘要

目的:探究分析血液透析护理中利用给予优质护理服务电话回访对护理满意度的影响.方法:选取我院2019.3-2020.3这一期间我院接收治疗的64例血液透析病人,其中男性35例,女性29例,将这64例病人按照每周来院护理的单双日划分为F组作为参照组和Y组作为观察组,每组32例患者,F组的病人按照常规程序进行普通护理,Y组病人在基础护理之后让回访人员在透析期间进行电话回访,分析两组病人对本次护理的满意度进行对比并且就病人护理过程中责任护士知晓情况和进行投诉状况进行对比.结果:Y组病人和F组病人护理之后对本次护理满意的分别有30例和23例,分别占本组的93.75%和71.88%,Y组病人和F组病人责任护士知晓的分别有2例和7例,分别占本组人数的6.25%和21.88%,Y组病人和F组病人护理过程中进行投诉的分别有1例和5例,分别占本组人数的3.12%和15.63%,两组对比差异显著具有实际意义.结论:优质护理服务措施应用血液透析病人护理实践中效果明显比常规护理措施好,值得推广.