O2O外卖服务质量与顾客忠诚度的关系研究

• 作者: 施雨静
• 来源期刊: 品牌研究
• 学科: 经济
• 关键词: O2O 服务质量 顾客满意度 顾客忠诚度
• 年，卷（期）: 2020,（21）
• 所属期刊栏目: 品牌与人
• 页码范围: 131-132
• 页数: 2页
• 分类号: F713.5
• 语种: 中文
• DOI: 10.19373/j.cnki.14-1384/f.2020.22.059

摘要

O2O模式下的外卖市场十分具有发展前景,但在其迅速发展的过程中许多问题也逐渐显现.聚焦外卖服务质量与顾客忠诚度的关系研究,有利于外卖服务行业未来的健康发展.本文通过问卷调查对数据进行收集,运用探索性因子分析和层级回归分析方法分析数据,发现外卖服务质量对顾客忠诚度有正向影响,顾客满意度在其中起到中介作用,并在此研究结论的基础上提出相应的管理建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	施雨静		2	0	0.0	0.0