基于客户体验理论下航空公司服务优化对策研究

• 作者: 杨琴
• 来源期刊: 中国航班
• 学科: 航空航天
• 关键词: 客户体验理论 航空公司 服务质量 优化对策
• 年，卷（期）: 2020,（9）
• 页码范围: 0132-0132
• 页数: 1页
• 分类号: V

摘要

以学者 Bernd H.Schmitt 提出的客户体验理论为基础，结合我国航空公司的实际情况，从感官体验、情感体验、思考体验和行动体验四个角度提出航空公司服务优化对策。文章首先阐述了客户体验理论的内涵，其次重点围绕该理论的核心展开关于航空公司提升服务管理的论述，认为在市场竞争日益激烈的大背景下，航空企业应以客户需求为关注点，为客户营造感官舒适体验，照顾客户的情感需求，给予客户便捷的服务渠道，构建交互式服务体验情境，才能不断提升企业的服务质量。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨琴		2	0	0.0	0.0