强化药事管理在减少门诊药房药患纠纷中的作用分析

• 作者: 阮洪波
• 来源期刊: 中国卫生产业
• 关键词: 药事管理 门诊药房 药患纠纷
• 年，卷（期）: 2020,（32）
• 所属期刊栏目: 卫生经营管理
• 页码范围: 47-49
• 页数: 3页
• 分类号: R954
• 语种: 中文
• DOI: 10.16659/j.cnki.1672-5654.2020.32.047

摘要

目的 分析强化药事管理在减少门诊药房药患纠纷中的作用.方法 以2018年1—6月间在该院门诊药房工作的60名药师为对照组,在此期间仅采取常规管理措施;之后进行强化药事管理,以2019年1—6月间在门诊药房工作的60名药师为观察组.分别记录两组药师服务的240例患者的药患纠纷发生情况,并对患者进行药事服务满意度问卷调查.结果 观察组药患纠纷总发生率明显低于对照组,其中药师失误、用药不合格、退药的发生率均明显低于对照组,差异有统计学意义﹙P<0.05﹚.观察组门诊药房服务评价的总满意度明显高于对照组,其中满意、基本满意的比例明显高于对照组,不满意比例明显低于对照组,差异有统计学意义﹙P<0.001﹚.观察组药师服务效率、用药交代、用药咨询、精神面貌、总体服务质量评分均明显高于对照组,差异有统计学意义﹙P<0.05﹚.结论 强化药事管理能够有效降低门诊药房的药患纠纷,提升患者满意度.