基于移动客服大数据分析的智能问答机器人研究

• 作者: 孟昉 郑雅婷
• 来源期刊: 汽车世界
• 学科: 社会科学
• 关键词: 5G通信 智能客服 智能问答机器人
• 年，卷（期）: 2020,（15）
• 页码范围: 0046-0046
• 页数: 1页
• 分类号: C

摘要

移动通信进入5G时代,为促进传统客服形态向自动化、智能化、人性化、多渠道方向演进,推动智能客服在电信领域落地,本项目提出一种基于自然语言的交互模式,通过引导式应答或者反问对问题加以确认,分领域建立领域本体知识库和问题应答库,推理技术进行问题自动识别与应答,形成基于语义的智能问答机器人。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孟昉		4	0	0.0	0.0
2	郑雅婷		1	0	0.0	0.0