优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响

• 作者: 张宇萍
• 来源期刊: 饮食保健
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理 门诊分诊 护理质量 满意度
• 年，卷（期）: 2020,（9）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 131-132
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 2022字
• 语种: 中文

摘要

目的:观察优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响.方法:选取2018年10月-2019年2月我院门诊收治90例患者,随机分为观察组和对照组,各45例.对照组采取常规护理,观察组采取优质护理,对比两组患者护理态度、健康宣教及护理环境满意情况及对投诉事件发生率.结果:通过本次研究,观察组门诊分诊患者护理态度、健康宣教、护理环境均优于对照组,两组数据存在高度的差异性(P<0.05).观察组门诊分诊患者未出现投诉事件,优于对照组13.33％(P<0.05).结论:对门诊分诊患者采取优质护理,能够有效改善患者护理满意度情况,且对降低临床纠纷事件发生率具有重要意义,值得研究.