品管圈活动在提高住院门诊药房窗口咨询服务质量中的应用

• 作者: 王丹丹 刘青青
• 来源期刊: 医药前沿
• 学科: 医学
• 关键词: 品管圈活动 门诊药房咨询 合理用药 影响因素
• 年，卷（期）: 2020,（29）
• 所属期刊栏目: 综合医学
• 页码范围: 255-256
• 页数: 2页
• 分类号: R952
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨品管圈(QCC)活动在提高门诊药房窗口咨询服务质量中的应用效果.方法:抽取2018年4月-2018年7月间门诊药房窗口咨询服务的记录,针对咨询服务的质量高低成立品管圈活动小组,选定"提高门诊药房窗口咨询服务质量"作为品管圈的活动主题.通过对现状的把握,查找分析原因,制定可实行的对策并予以实施.结果:此次品管圈活动后,合理用药咨询由改善前的31.69％提高到改善后的54.21％,门诊药房窗口咨询服务质量明显提高.结论:此次品管圈活动的开展,为患者合理用药奠定了基础.