持续改进护理服务对提高住院患者满意度效果分析

• 作者: 刘彦芳 刘丽芳
• 来源期刊: 医药前沿
• 学科: 医学
• 关键词: 持续改进 护理服务 患者满意度
• 年，卷（期）: 2020,（25）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 189-191
• 页数: 3页
• 分类号: R473
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨持续改进护理服务来提高患者满意度.方法:选取2018年7月—2019年3月间三个季度我院住院患者满意度调查问卷(每季度一次调查,共计三次).每次调查结束,对本病区涉及到护理工作的相关指标数据进行分析,针对护理工作中的薄弱环节进行改进.比较第三次调查与前两次调查的患者满意度得分情况.结果:住院患者对护患沟通、隐私保护等七个服务项目的满意度欠佳.在实行相应的持续改进后,患者对各项满意度有了明显的提升.结论:持续改进护理服务,可有效提高护理服务质量,能提高患者满意度,值得应用.