汽车售后服务应如何在不同场景下植入客户极致体验

• 作者: 范良风
• 来源期刊: 汽车维修与保养
• 年，卷（期）: 2021,（3）
• 所属期刊栏目: 经营与管理
• 页码范围: 85-88
• 页数: 4页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-3170.2021.03.028

摘要

从我们售后部门的角度来看,客户体验是从进入经销商大门直至服务结束全过程中,每个触点给客户带来的感受汇集,而这种感受分别通过视、触、嗅、味、听这“五觉”来获得.通过“五觉”获得的体验感,将直接影响客户的判断,从而改变客户的消费行为和购买决策.因此,本文探讨如何通过场景管理为客户营造超乎想象的体验.笔者将通过以下实例,讲述不同场景下的客户体验改善以及满意度的提升.