“流动+小专科”导诊模式在提高门诊护理质量中的作用

• 作者: 周文萧 金晓敏 黄蔚霞
• 来源期刊: 中医药管理杂志
• 关键词: 门诊 护理管理 导诊 流动管理 小专科
• 年，卷（期）: 2021,（8）
• 所属期刊栏目: 质量管理
• 页码范围: 117-118
• 页数: 2页
• 分类号: R197
• 语种: 中文

摘要

目的:探究“流动+小专科”导诊模式在提高门诊护理质量中的应用效果.方法:自2019年1月起调整门诊护理管理方案,针对导诊问题进行管理模式调整,在流动导诊的基础上增加小专科导诊模式,并构建配套的质控管理方案.比较管理方案实施前(2018年)和实施后(2019年)门诊护理管理质量评分,并于实施前后各随机抽取200例门诊患者参与调查,了解不同时期患者对导诊服务的满意度评价.结果:实施前后门诊护士的护理操作、急救药械管理评分无明显差异(P＞0.05),但实施后门诊的分诊护理质量、护理服务礼仪评分显著高于实施前(P＜0.05);实施后门诊患者对导诊服务的满意度显著高于实施前(P＜0.05).结论:“流动+小专科”导诊模式能够显著提升门诊导诊服务质量,改善了整体的门诊护理服务水平.