基于在线评论的景区游客满意度动态演化分析 ——以武夷山为例

• 作者: 刘康兆
• 来源期刊: 漫旅
• 学科: 经济
• 关键词: 旅游景区 游客满意度 重要性-绩效表现分析 在线评论
• 年，卷（期）: 2021,（27）
• 所属期刊栏目: 旅游案例研究
• 页码范围: 19-21
• 页数: 3页
• 分类号: F592.7
• 语种: 中文

摘要

游客满意度分析在景区管理和营销工作中发挥着重要作用,而当前景区相关研究中往往忽略了游客满意度及其动态变化.文章分析景区游客满意度的动态演化,并为景区及时调整管理策略提供建议.采用基于在线评论的重要性-绩效表现分析方法进行分析,以武夷山景区为研究案例,以携程在线旅游评论为数据源,通过文本挖掘方法,完成对影响武夷山游客满意度各属性在2017—2020年重要性和绩效表现的提取.基于研究结果,向武夷山景区提供管理建议,同时为其他景区的游客满意度提升和旅游发展提供借鉴.