基于"员工行为银行"的列车客运服务质量量化考核体系设计

• 作者: 周晓琴
• 来源期刊: 现代职业教育
• 学科: 交通运输
• 关键词: 列车客运服务 质量量化 考核办法 积分制
• 年，卷（期）: 2021,（4）
• 所属期刊栏目: 专业·应用·管理
• 页码范围: 190-191
• 页数: 2页
• 分类号: U695.1+3
• 语种: 中文

摘要

提升铁路旅客运输服务质量的根本在于加强对从业人员的管理.由于铁路旅客运输每个岗位的工作任务、工作流程、工作成效均有明确的界定,为设计量化评价体系提供了条件.结合工作实践,以国家和企业的标准为基础,设计了一套以"员工行为银行"为基础的列车客运服务质量量化考核体系,对从业人员的职业行为进行考核.