护患沟通技巧在门诊换药护理中的应用分析

• 作者: 闫丽芳
• 来源期刊: 饮食科学
• 关键词: 护患沟通 门诊 换药护理 满意度
• 年，卷（期）: 2021,（2）
• 所属期刊栏目: 科学管理及其它
• 页码范围: 321
• 页数: 1页
• 分类号: R47
• 语种: 中文

摘要

目的 ：研究门诊换药护理中护患沟通技巧对提升患者满意度的应用效果。方法 ：2019 年 1 月～ 2020 年 12 月于我门诊换药的 200 例患者，分为观察组和对照组。观察组在换药护理过程中采用护患沟通技巧，对照组采用常规护理方式，对比两组患者满意度及投诉率。结果 ：观察组患者满意度评分为 92.56±1.73 分，明显高于对照组的 81.36±1.25 分，t=3.67，P<0.05。观察组投诉率为 0.00（0/100），明显低于对照组的 13.00%（13/100），x2=4.28，P<0.05。结论 ：在门诊换药护理工作中运用护患沟通技巧，可提升患者对于护理服务的满意程度，降低门诊投诉率。