门诊护理工作中运用护患沟通的效果观察

• 作者: 赵丹
• 来源期刊: 甘肃科技
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊护理 护患沟通 效果观察
• 年，卷（期）: 2021,（20）
• 所属期刊栏目: 医学研究
• 页码范围: 139-141
• 页数: 3页
• 分类号: R45
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-0952.2021.20.046

摘要

观察门诊护理工作中运用护患沟通的效果.2019年1月-2019年6月期间由31名门诊护士负责进行常规问询,选择同期105例门诊患者为对照组,2019年7月-2019年12月期间由相同的31名门诊护士在对照组基础上增加护患沟通,选择同期105例门诊患者为研究组.分析护患沟通运用前后31名门诊护士沟通能力变化情况,对比两组患者的护理满意度、护患纠纷发生情况.研究组护患沟通能力评价量表各维度得分均高于对照组(P＜0.05).研究组工作态度、疑问解答、业务指导、沟通反馈、纠纷调处等各维度的护理满意度均高于对照组(P＜0.05).研究组护患纠纷发生率0.95％,低于对照组的7.62％(x2=4.179,P=0.041).门诊护理工作中运用护患沟通,能提高门诊护士的沟通能力以及患者的护理满意度,减少护患纠纷.