基于IPA分析法的旅游特色小镇游客满意度提升研究 ——以可可托海镇为例

• 作者: 张珊珊 贾丹
• 来源期刊: 农村经济与科技
• 关键词: 旅游特色小镇 游客满意度 IPA分析法 对策
• 年，卷（期）: 2021,（3）
• 所属期刊栏目: 乡村旅游
• 页码范围: 76-78
• 页数: 3页
• 分类号: F590
• 语种: 中文

摘要

以可可托海小镇为例,通过问卷调查和访谈的形式对影响可可托海镇游客满意度的20个评价指标进行数据收集与整理,利用SPSS24.0和IPA满意度测评模型对相应数据进行分析,并绘制出各个影响因子的IPA象限图,对各项指标进行满意度与重要性分析,从分析中得出可可托海小镇实际的旅游产品和服务与游客期望之间的差距,进而有针对性的提出适度调整、继续保持、积极拓展以及重点改进四个方面的策略,希望以此提升可可托海镇的游客满意度和综合竞争力.