提高门诊导医服务质量对就医患者满意度的影响分析

• 作者: 何丽芬 黄雁琳 陈燕萍
• 来源期刊: 养生保健指南
• 关键词: 门诊导医 服务质量 医患关系 满意度
• 年，卷（期）: 2021,（33）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 181
• 页数: 1页
• 分类号: R197.1
• 语种: 中文

摘要

目的:探究门诊导医服务质量对患者满意度的影响.方法:广州市番禺区中心医院委托方舟研究咨询公司于2019年第一至第四季度分别对医院进行了患者满意度测评.广州市番禺区中心医院在本次测评中,第一季度完成门诊样本820例,第二季度810例,第三季度813例,第四季度583例.作为研究对象,对这些研究对象开展门诊整体满意度调查研究,其中包含特定对导医环节服务的条目.导医环节调查的内容包含导医服务的态度,为患者提供的便利性,以及患者的推荐度这三方面,采取在门诊范围不同的现场随机抽样的方式进行.结果:从四个季度的数值综合分析,统计出2019年患者对导医服务态度的满意率为85.23％,对导医便利性的满意率为83.9％,对导医服务的推荐度为90.43％.结合四个季度的数据可以发现,患者对导医工作的满意度比较高,各个方向上的满意率呈逐步提高,部分超过了85％,由此充分证明医院导诊人员的工作效果良好,能够帮助患者,满足患者对就医引导方面的需要.结论:提高门诊导医服务质量对就医患者满意度会产生十分重要的影响.