某三甲公立医院住院患者满意度第三方测评的调查研究

• 作者: 刘春慧 杨静 向娇 聂丽萍 朱晓敏
• 来源期刊: 中国卫生标准管理
• 学科: 医学
• 关键词: 第三方测评 住院患者满意度 三甲医院 医疗服务质量 因子分析 影响因素
• 年，卷（期）: 2022,（3）
• 所属期刊栏目: 医疗机构管理|Medical Organization Management
• 页码范围: 35-40
• 页数: 6页
• 分类号: R197
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-9316.2022.03.010

摘要

目的 通过对某三甲公立医院住院患者满意度第三方测评结果进行分析,为医院提升服务质量和持续改进医疗措施提供依据.方法 采用便利抽样法,委托第三方机构运用现场专业电子问卷测评,于2019年12月17—21日对某三甲公立医院743例住院患者进行满意度测评,了解医院诊疗质量、服务水平、就诊环境等共计45项具体因素指标.结果 本次住院患者住院内在质量指数为79.58,住院患者满意率为93.27％,忠诚度为93.27％,认同度为91.39％.结论 患者满意度是医疗服务质量的真实体现,第三方测评因其客观、公平、可靠、有效,在评价结果等方面更具有专业性和权威性,医院应高度重视测评结果,持续改进医疗服务,提升服务质量,提高患者满意度及忠诚度.