导游角色压力与顾客导向关系

• 作者: 汪颖达 金一星 鲍军
• 来源期刊: 智库时代
• 学科: 经济
• 关键词: 角色压力 顾客导向 亲社会动机
• 年，卷（期）: 2022,（13）
• 所属期刊栏目: 智者论道
• 页码范围: 185-188,196
• 页数: 5页
• 分类号: F592.6
• 语种: 中文

摘要

本文探讨了导游人员的角色压力与顾客导向影响机制。构建了压力、顾客导向、亲社会动机之间的关系模型。研究结果显示导游人员角色压力负向影响顾客导向行为；亲社会动机在导游人员角色压力与顾客导向行为之间起到反向调节作用，即亲社会动机越高，角色压力对顾客导向行为的影响降低，反之亦然。旅行社应注重提高导游人员的亲社会动机，降低导游角色压力，从而提高导游人员顾客导向行为。