"红色管家":客户服务小帮手

• 作者: 李碧君 林梦霞
• 来源期刊: 中国农村金融
• 年，卷（期）: 2022,（5）
• 所属期刊栏目: 农金情怀
• 页码范围: 100-101
• 页数: 2页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-9162.2022.05.035

摘要

柜员小林是一名党员,她所在的网点地处交通要道,人来车往,平时业务很忙.由于打交道的客户多了,小林对一些"难缠"的客户也积累了丰富的应对经验,她常常称自己为客户的"红色管家". "叮咚,请30023号到2号窗口办理业务!"像往常一样,小林面带微笑,起身迎接客户坐下.说时迟那时快,一位20多岁的小伙子怒气冲天地冲到柜台前,吼道:"你们银行怎么回事,我都排队排了快1个小时了,怎么他刚来就插队办业务?""不好意思,先生,这位客户取的是VIP号,我们根据系统叫号办理业务."这样的场面,小林应对起来已经得心应手."凭什么VIP客户就能插队?我还是残疾人呢!"小伙子说道.