PDCA循环在缩短门诊患者就诊等候时间中的运用

• 作者: 蔡雪华 傅丽燕 吴细凤 许瑶群 黄秀娇
• 来源期刊: 中国医药指南
• 学科: 医学
• 关键词: PDCA循环 专科门诊 门诊管理 就诊等候时间 预约比率 满意度
• 年，卷（期）: 2022,（11）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 183-186
• 页数: 4页
• 分类号: R197.3
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨PDCA循环在缩短门诊患者就诊等候时间中的运用。方法 建立工作小组，运用计划、实施、检查、处理循环方法进行，比较实施前后专科门诊患者就诊等候时间、门诊提前预约比率、门诊患者满意度的差异。结果 实施PDCA后专科门诊患者就诊等候时间明显缩短（P＜0.05)，门诊提前预约比率提高，门诊患者对护理服务的满意度提高（P＜0.05)。结论 PDCA循环法是门诊护理质量持续改进的有效管理方法。