患者满意度调查在医院管理中的应用探讨

• 作者: 杨巧云
• 来源期刊: 产业与科技论坛
• 关键词: 医院管理 满意度调查 管理质量 不良事件
• 年，卷（期）: 2022,（5）
• 所属期刊栏目: 评价分析
• 页码范围: 71-72
• 页数: 2页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5641.2022.05.031

摘要

目的:分析医院管理中实施满意度调查的应用影响.方法:选取2020年1月～2021年1月就诊患者93例,就诊时间分组,A组(2020年8月～2021年1月,满意度调查+常规管理)46例,B组(2020年1月～6月,常规管理)47例,比较管理质量、患者满意度.结果:管理质量比较,A组[(99.10±0.09)分]优于B组[(79.95±2.62)分](P＜0.05);满意度比较,A组[97.83％ (45/46)]高于B组[72.34％ (34/47)](P＜0.05);不良事件比较,A组[2.17％(1/46)]少于B组[10.64％(5/47)](P＜0.05).结论:结合满意度调查开展医院管理,可改善管理质量,减少不良事件,提高满意度.