CRM——建立最佳客户关系的全新管理模式

• 作者: 江林
• 来源期刊: 市场营销导刊
• 学科: 经济
• 关键词: 客户忠诚 CRM 新管理模式 市场细分 定制营销 经济全球化 终生价值 长期客户 大众营销 差异化营销
• 年，卷（期）: 2001,（Z1）
• 页码范围: 25-27
• 页数: 3页
• 分类号: F274

摘要

客户是企业最宝贵的资源,与客户建立最佳关系,实现'客户满意'是企业生存和发展的生命线。在竞争高度激烈的现代买方市场条件下,这一理念已成为企业的共识。随着经济全球化、信息化、网络技术等新经济浪潮的扑面而来,客户在消费活动中的理性化程度越来越高,其直接表现为消费需求越来越趋于个性化、差异化。因此,将市场细分终极化,把每个客户视为一个细分市场,针对每一客户的个性化需求开展'一对一定制营销'(Customing Marketjng),正在逐渐取

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	江林	中国人民大学商学院	60	663	13.0	25.0