管理客户关系

• 作者: 夏建胜
• 来源期刊: 中国名牌
• 年，卷（期）: 2002,（6）
• 所属期刊栏目: 论坛
• 页码范围: 41-43
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

随着市场的发展和众多企业的不断努力,现在很多产品的质量已经相当完善,有很多品牌都实现"零投诉".因此虽然企业做出"终身维修"、"微笑服务"、"电话等待不超过20秒"、"服务请求一天以内响应"等等承诺,可是如果产品不出问题,用户并不会主动联系企业,也就很难感觉到与真诚服务关系的存在,可以说企业在服务上的良苦用心并没有为客户带来方便,企业为增进客户关系所做的努力并没有得到相应的回报.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	夏建胜	浙江工业大学经贸管理学院	12	122	4.0	11.0