如何建立客户忠诚度

• 作者: 刘持金 范文君
• 来源期刊: 中国企业家
• 年，卷（期）: 2002,（5）
• 所属期刊栏目: 管理前智
• 页码范围: 96-97
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

有人说:"只要客户是牢固的,企业利润的大幅度上升就是必然的.我们有这样高的满意度水平,我们还有什么问题?"如果这一熟悉的话题不断萦绕着你,那你是太幸运了,因为你已经意识到了客户的去留会对企业的底线产生影响.