CRM助企业“在线飞行”

• 作者: 王广宇
• 来源期刊: 计算机
• 学科: 工学
• 关键词: 企业 CRM 商业 才能 经济全球化 消费者 需求 竞争制 服务一体化 感知
• 年，卷（期）: 2002,（9）
• 页码范围: 28-29
• 页数: 2页
• 分类号: TP311

摘要

CRM要解决的问题是：在灵活性与快速反应主宰的商业战场上。企业如何才能实时感知消费者迅速变化的需求并及时做出回应，信息科技的巨大压力下，企业又如何才能在经济全球化和服务一体化大潮中竞争制胜?