现代企业客户服务中心系统的研究与设计

• 作者: 肖荣
• 来源期刊: 华东交通大学学报
• 学科: 工学
• 关键词: 客户服务中心 呼叫中心 CTI ACD
• 年，卷（期）: 2003,（5）
• 所属期刊栏目: 电子电气与计算机科学
• 页码范围: 91-94
• 页数: 4页
• 分类号: TP391.6
• 字数: 3474字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-0523.2003.05.026

摘要

以呼叫中心技术为基础,结合当前企业级应用的特点和最新的信息技术,对呼叫中心的发展过程进行了介绍.最后以广东电力集团为例,提出了一个现代企业级的客户服务中心系统的框架.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	肖荣	同济大学经济管理学院	5	35	3.0	5.0