模糊决策在服务质量评价中的应用

• 作者: 李彩娟 李春华 王丽君
• 来源期刊: 河北建筑工程学院学报
• 学科: 数学
• 关键词: 模糊决策 服务期望质量 服务感知质量
• 年，卷（期）: 2003,（2）
• 页码范围: 55-56,59,62
• 页数: 4页
• 分类号: O159
• 字数: 1779字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-4185.2003.02.022

摘要

在服务质量评价中引入模糊决策思想,并且采用两级因素模型,使评价更合理,应用结果基本反应实际情况.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王丽君		3	14	2.0	3.0
2	李彩娟		19	32	3.0	5.0
3	李春华		3	10	1.0	3.0