CTI技术在呼叫中心的应用

• 作者: 刘书生 曾文 李晖 毛洪艳
• 来源期刊: 沈阳工业大学学报
• 学科: 工学
• 关键词: CTI技术 呼叫中心 电话服务器
• 年，卷（期）: 2003,（1）
• 所属期刊栏目: 信息科学与工程
• 页码范围: 75-77
• 页数: 3页
• 分类号: TP393.0
• 字数: 2160字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-1646.2003.01.021

摘要

介绍了CTI技术的特点、系统原理及组成结构,详细论述了CTI技术的核心设备CTI服务器(电话服务器)的典型结构,给出用TSAPI实现呼叫中心座席端应用的例程序.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘书生	东北大学信息科学与工程学院	5	48	2.0	5.0
2	李晖	东北大学信息科学与工程学院	41	110	5.0	9.0
3	曾文	东北大学信息科学与工程学院	3	42	2.0	3.0
4	毛洪艳	东北大学信息科学与工程学院	2	44	2.0	2.0