基于CTI的呼叫中心技术

• 作者: 陈天华
• 来源期刊: 北京轻工业学院学报
• 学科: 工学
• 关键词: CTI 数字信号处理 呼叫中心 智能网络 数字语音合成
• 年，卷（期）: 2000,（3）
• 页码范围: 47-52
• 页数: 6页
• 分类号: TP399|TN912
• 字数: 5093字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-1513.2000.03.009

摘要

简要介绍了呼叫中心的起源、演变过程和特点,从理论上分析了基于CTI的呼叫中心技术方案的基本系统组成以及主要组成部分的功能和特点.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈天华	北京工商大学信息工程学院	79	759	16.0	23.0