基于CTI技术的劳动保障呼叫中心系统的研究

• 作者: 陈丽芳 陈真
• 来源期刊: 福建电脑
• 学科: 工学
• 关键词: 计算机电话集成 呼叫中心 劳动保障咨询
• 年，卷（期）: 2011,（7）
• 所属期刊栏目: 应用与开发
• 页码范围: 118-120
• 分类号: TN872
• 字数: 3069字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-2782.2011.07.059

摘要

利用CTI技术把语音和数据相结合的呼叫中心已成为政府服务的焦点,以及沟通公众与政府的桥梁。本文在研究呼叫中心和计算机电话集成关键技术的基础上,提出了基于CTI的呼叫中心解决方案,完成了劳动保障电话咨询服务中心的方案设计。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈丽芳	江苏省无锡市江南大学数字媒体学院	10	15	3.0	3.0
2	陈真	江苏省无锡市江南大学数字媒体学院	1	6	1.0	1.0