基于CTI的报警呼叫中心系统设计

• 作者: 张略 李红婵 蔡乐才 赵秀焕
• 来源期刊: 四川理工学院学报（自然科学版）
• 学科: 工学
• 关键词: 报警呼叫中心 计算机电话一体化(CTI) 自动呼叫分配 交互式语音应答
• 年，卷（期）: 2009,（2）
• 所属期刊栏目: 信息与计算机科学
• 页码范围: 49-51
• 页数: 3页
• 分类号: TP334.2
• 字数: 1990字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-1549.2009.02.017

摘要

报警呼叫中心系统可以广泛应用到国防、治安、民生等各个方面,文章探讨了基于CTI的报警呼叫中心系统的设计思想,对系统的组织结构以及软件设计模式进行了分析,并在此基础上提出了报警呼叫中心系统的一种实际解决方案,该方案可以极大提高目前报警呼叫系统的反应速度和工作效率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蔡乐才	四川理工学院计算机学院	72	341	8.0	17.0
2	张略	四川理工学院自动化与电子信息学院	3	11	1.0	3.0
3	赵秀焕	四川理工学院自动化与电子信息学院	3	11	1.0	3.0
4	李红婵	四川理工学院自动化与电子信息学院	11	44	2.0	6.0