基于CTI技术呼叫中心的实现

• 作者: 由宗铭 赫枫龄 赵怡傧
• 来源期刊: 吉林大学学报(信息科学版)
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 计算机话音集成 语音卡 通道 多线程
• 年，卷（期）: 2003,（3）
• 所属期刊栏目: 信息与通信工程
• 页码范围: 259-264
• 页数: 6页
• 分类号: TN916.4|TP311.52
• 字数: 4150字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-5896.2003.03.013

摘要

研究了如何应用CTI( Computer Telephony Integrati on) 技术设计呼叫中心,概述了设计基于CTI技术的呼叫中心的基本问题,从系统的体系结构、硬件实现和软件实现3个方面详细描述了如何建立基于CTI技术的呼叫中心系统,这种技术方案的优点是投资较小、软件的开发和扩展比较容易,特别适合于业务量不大的小型呼叫中心.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赫枫龄	吉林大学计算机科学与技术学院	34	590	13.0	24.0
2	由宗铭	吉林大学计算机科学与技术学院	2	35	1.0	2.0
3	赵怡傧	吉林大学计算机科学与技术学院	2	35	1.0	2.0