基于价值链的客户关系管理(CRM)基本模式研究

• 作者: 吴泗宗 张峥
• 来源期刊: 哈尔滨商业大学学报(自然科学版)
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 CRM模式 价值链
• 年，卷（期）: 2003,（5）
• 所属期刊栏目: 管理工程
• 页码范围: 528-531
• 页数: 4页
• 分类号: F276
• 字数: 3865字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-0946.2003.05.006

摘要

在概括目前国内外CRM的研究的基础上,给出了1个相对完整的CRM定义,从关系营销、业务流程重组(BPR)和信息技术对企业营销活动的影响3个方面阐述了CRM的理论基础.在此基础上,运用价值链的分析方法对CRM系统的整个管理过程进行了深入的剖析,提出CRM是以客户为中心的管理模式.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张峥	同济大学经济与管理学院	32	156	6.0	11.0
2	吴泗宗	同济大学经济与管理学院	104	931	15.0	26.0