基于数据仓库的客户关系管理

• 作者: 王娟茹 赵嵩正
• 来源期刊: 计算机工程与应用
• 学科: 工学
• 关键词: 数据仓库 客户关系管理 数据集市 设计
• 年，卷（期）: 2003,（26）
• 所属期刊栏目: 数据库与信息处理
• 页码范围: 195-197
• 页数: 3页
• 分类号: TP311
• 字数: 3916字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3321/j.issn:1002-8331.2003.26.063

摘要

数据仓库是数据管理信息领域近年来出现并发展迅速的一种新技术,它可以将各个渠道得来的数据,整理成全面、完善的客户信息库,通过数据挖掘和数据分析,来了解客户的需求,以保持良好的客户关系,维系客户忠诚,从而提高企业核心竞争力.论文介绍了数据仓库的基本概念及其技术特征,详细分析了数据仓库在客户关系管理中的作用.在此基础上,提出了客户关系管理数据仓库系统的具体设计方案.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王娟茹	西北工业大学管理学院	87	1669	22.0	39.0
2	赵嵩正	西北工业大学管理学院	163	2278	26.0	38.0