基于数据仓库的电力企业客户关系管理

• 作者: 吴战江 李鑫 贺春
• 来源期刊: 现代电力
• 学科: 经济
• 关键词: 电力企业 客户关系管理 数据仓库 数据挖掘
• 年，卷（期）: 2004,（2）
• 所属期刊栏目: 信息与控制
• 页码范围: 67-72
• 页数: 6页
• 分类号: F207.7
• 字数: 5721字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-2322.2004.02.015

摘要

介绍了客户关系管理(CRM)的基本原理,并分析了电力市场环境下的电力企业开展CRM的特殊性和必要性以及其特点和内涵.给出了电力企业基于数据仓库的客户关系管理实现方案.所设计CRM系统符合J2EE(Java 2 Enterprise Edition)技术规范.还讨论了电力企业建立数据仓库的必要性,分布式数据库系统客户信息同步的策略,客户分析的主要内容及适用的数据挖掘方法等内容.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴战江		3	45	3.0	3.0
2	李鑫	石油大学工商管理学院	3	43	2.0	3.0