人行呼叫中心系统升级

• 来源期刊: 金融电子化
• 年，卷（期）: 2004,（8）
• 所属期刊栏目: 聚焦
• 页码范围: 14
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

人民银行呼叫中心系统近日完成系统升级、改造工作.改造后的呼叫中心有25个座席,可扩展到60个席位,同时接入90线电话,每小时最高话务量可达2万.一个座席可以同时提供语音咨询、交换EMAIL信息、传真服务等多项服务.新系统还增加了系统管理和坐席员管理功能,为征信服务奠定了一定基础.