市场竞争力源自顾客满意度

• 作者: 张建峰
• 来源期刊: 山东轻工业学院学报(自然科学版)
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意 总价值 总成本
• 年，卷（期）: 2004,（3）
• 页码范围: 73-76
• 页数: 4页
• 分类号: F713.56
• 字数: 3956字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-4280.2004.03.017

摘要

企业营销的核心是顾客需求,一切工作均应围绕"顾客满意"这个中心开展.顾客是否满意,取决于其获取"总价值"与付出"总成本"的多少.本文着重论述了提升顾客满意度的途径.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张建峰	山东轻工业学院经济管理学院	9	27	3.0	5.0