基于顾客感知满意度的机场竞争力评价模型

• 作者: 吴梦诗 夏洪山 王苗苗 谢菲
• 来源期刊: 交通信息与安全
• 学科: 交通运输
• 关键词: 交通管理 机场竞争力 评价模型 顾客感知 满意度 偏最小二乘法
• 年，卷（期）: 2015,（3）
• 所属期刊栏目: 方法研究与探讨
• 页码范围: 40-46
• 页数: 7页
• 分类号: F56|U8
• 字数: 4144字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3963/j.issn 1674-4861.2015.03.007

摘要

机场作为典型服务型行业的窗口,顾客体验感知是联接机场战略和绩效的关键环节,因此将顾客感知满意度嵌入机场竞争力的研究范式,转换机场竞争力研究的传统视角,以顾客感知满意度驱动因素和驱动结果为框架,基于可达性感知、频率感知、便利感知、效率感知、服务感知,构建了基于顾客满意度的机场竞争力评价模型.运用偏最小二乘法,通过对南京禄口机场的调查分析,证实该模型适用于小样本及数据有偏分布的实际情形,发现禄口机场竞争力总体水平一般,顾客的服务感知亟待改善.实证表明该评价模型,消除了传统机场竞争力指标过于宏观的弊端,能够通过模型路径系数图和顾客满意度指数对评价指标进行量化,避免了多元回归等传统分析方法的不足,有效鉴别机场竞争力的短板所在.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	夏洪山	南京航空航天大学民航学院	86	465	12.0	15.0
2	吴梦诗	南京航空航天大学民航学院	5	21	2.0	4.0
3	谢菲	南京航空航天大学民航学院	10	30	3.0	5.0
4	王苗苗	南京航空航天大学民航学院	8	11	2.0	3.0